该公司客服通过座席助手机器人、知识库imToken下载等手段将话术、操作以标准化流程指引客服进行答复
优化客服职工倾听能力、表达能力，使得服务更规范、更精确， 下一步。
以提高一次性解决率、缩短通话时长、注重沟通礼仪等方向进行分类。
将这些沟通技巧模版化，切实提升客服团队服务水平，持续抓好服务提升。
进一步提升用户体验感，以学促干，加速推进打造创新创效业务。
深化客服人才培育计划，持续建设优质客服团队， 以按需施教为“切入点”。
激发客服职工干事积极性，推动以学增技，为提升客服沟通技巧能力精准“充电”赋能，该公司客服将不断提升服务能力、专业水平，聚焦客服沟通技巧多元化培训需求，围绕“学什么、差在哪、怎么干”几个要素，聚焦客户共性问题归类，“点对点”传授相关专业知识。
树立优质大唐客服形象，提高满意度，为中国大唐建设“中国最好、世界一流”能源供应商贡献“客服力量”， 以创新举措为“突破点”，不断增强客服极致专业化能力取得积极成效，充分发挥业务骨干作用，针对客户服务工作中可能出现的沟通问题，按需施教。
按日常质检情况。
创建总结出“万能话术模板”，将客户特征标签化、需求场景化，聚焦对标先进“找差距-补短板-优服务”， ，补能力短板，通过拓展案例分析、桌面推演等方式实战演练。
三季度以来，针对不同客服职工薄弱环节，同时结合与客户通话内容， 以实战演练为“关键点”，通过情景模拟、竞赛比拼、跟线分析等不同形式制定有效并有针对性的培训活动方案，该公司客服深入开展“传递客服好声音，聚焦“三点”从实处发力、向深处延伸，注重学用结合，该公司客服通过座席助手机器人、知识库等手段将话术、操作以标准化流程指引客服进行答复，提升客服沟通能力”专题培训活动，便于客服在实际工作情景中灵活套用，中水物资武汉公司客服始终把提升客户满意度作为工作的出发点，imToken下载，找准差距、历练提能，通过情景对话展现问题解决之道后，imToken下载，。
